1. [多选题]改进日常办公事务工作程序中的“解决问题”阶段，其具体工作步骤有( )
A. 评价方案
B. 选择最佳方案
C. 提出解决问题的各种方案
D. 收集有关信息
2. [单选题]在使用电子媒介沟通时，不能忽视（ ）
A. 对记录工具的学习
B. 仪容与礼貌
C. 语言、文字沟通中的基本要求
D. 创造便捷的沟通符号
3. [多选题]企业年鉴的特点有( )
A. 利用某一年度的某种文字总结、数字报表、照片等资料
B. 记述和反映一个企业一年的综合发展状况
C. 每年编制一个卷册
D. 年年记录汇集，又保持前后连贯
4. [多选题]公司领导正与你交代工作中的事情，这时有一个客户来找你，你会怎么办?( )。
A. 请他稍等，继续与领导交谈
B. 立即去见客户
C. 向客户解释，请他稍等
D. 向领导说明情况后再做决定
5. [单选题]信息要认真进行（ ）才能适用。
A. 混合
B. 筛选
C. 搅拌
D. 组合
6. [多选题]根据同义词和近义词略写法，快速书写时可选用（ ）词写。
A. 音节少的
B. 笔画少的
C. 好写的
D. 好读的
7. [多选题]会议绩效考评标准( )。
A. 是指对会议工作人员绩效数量进行评价的准则
B. 是指对会议工作人员绩效质量进行评价的准则
C. 具有完整性
D. 具有协调性
8. [单选题]以下关于“贺信”标题的写法中，不正确的是（ ）。
A. 只写“贺信”
B. 只写“贺”
C. “给××公司的贺信”
D. “宏远公司致贺××公司”
9. [多选题]会议经费来源的类型包括（ ）。
A. 与会者交费
B. 参展商交费
C. 联合主办者交费
D. 广告、赞助和捐助
10. [单选题]在使用行动鼓励结尾时，讲师或受训者的直接上司可以利用这个机会指出今后工作(future work)的______。
A. 具体行动方案
B. 实施要点
C. 注意事项
D. 以上3项
