控制图不对过程质量特性值进行（ ）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、生产过程(production process)、技术服务(technical service)、消极因素(negative factor)、积极因素(positive factors)、发生变化

[单选题]控制图不对过程质量特性值进行（ ）。

A. 描述
B. 测定
C. 记录
D. 评估

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举一反三：

[多选题]顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是( )。

A. 绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素^{(positive factors)}
B. 绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素^{(positive factors)}或消极因素
C. 顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D. 绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同

[多选题]关于控制图控制限的说法，正确的有（ ）。

A. 分析用控制图的控制限与图上样本点的数值无关
B. 收集的子组个数越多，控制限估计得越准确
C. 控制用控制图的控制限由分析用控制图的控制限转化而来
D. 控制用控制图的控制限一旦确定，就不能变更
E. 可以用规范限代替控制限

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