【名词&注释】
电子邮件(e-mail)、基本情况(basic situation)、信息反馈(information feedback)、单位名称(unit name)、电话号码(telephone number)、紧急情况(emergency)、书面语言(written language)、书面形式(written form)、具体情况(concrete conditions)、高层次信息(high-level information)
[单选题]组织信息的反馈是有一定模式的，其内部信息反馈的模式一般有（ ）和并行反馈。
A. 上行式反馈
B. 网络式反馈
C. 下行式反馈
D. 串行式反馈
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举一反三：
[单选题]西餐中，每一位客人都从椅子的（ ）侧入座。
A. 左
B. 右
C. 后面
D. 都可以
[单选题]会议筹备情况检查的必不可少的形式是（ ）。
A. 书面形式(written form)
B. 口头形式
C. 电话形式
D. 催办单形式
[多选题]在涉外接待场合，应该注意的是（ ）。
A. 对女士不问年龄
B. 对男士不问收入
C. 对客人不问婚否
D. 与来访者不谈政治和宗教
[多选题]招标书的正文结构包括( )
A. 前言
B. 基本情况
C. 主体
D. 结尾
[单选题]在企业中，对同一项任务视具体情况(concrete conditions)要求而制定的承办周期有所不同，例如（ ）承办时限不同。
A. 接发电子邮件，紧急情况和日常情况
B. 文件归档保存，秘书处和生产车间
C. 接到客户的电话投诉和信件投诉
D. 收到电子邮件，内部客户与外部客户
[多选题]秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（ ）。
A. 秘书留言的时间
B. 客户可采访的时间
C. 秘书的姓名和电话号码
D. 客户的电话号码
[单选题]对信息进行综合分析和归纳提炼，从而获得高层次信息(high-level information)的工作是（ ）
A. 信息归纳
B. 信息综述
C. 信息汇集
D. 信息开发
[多选题]按沟通的手段，沟通可分为肢体语言沟通和（ ）。
A. 口头语言沟通
B. 语言沟通
C. 图片或者图形
D. 书面语言(written language)沟通
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