【名词&注释】
正态分布(normal distribution)、误差平方和(square error sum)、统一思想(unification thought)、严格执行(strict implementation)、质量指标(quality index)、不断改进(continuous improvement)、操作者(operator)、工艺水平(process level)、统计规律性(statistical law)、离差平方和(sum of squares of deviations)
[多选题]分析原因用排列图与( )过程因素有关，用来发现主要问题。
A. 质量
B. 操作者(operator)
C. 成本
D. 原材料
E. 作业方法
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举一反三：
[单选题]用钢材弯曲成某夹具的产品中，其间隙的上、下规范限分别为(单位：cm)：USL=0.9， LSL=0.5，生产过程中间隙大小x服从与规范中心重合的正态分布，标准差σ＝0.075。
A. 该生产过程的能力指数Cp为( )。
B. 0.89
C. 0.98
D. 1.25
E. 1.67
[单选题]产品的质量变异可通过( )。
A. 严格执行工艺规程而完全消除
B. 对员工严格培训而完全消除
C. 全数质量检验而完全消除
D. 对过程进行分析而找出其统计规律性(statistical law)
[单选题]此时规定的质量指标是对( )提出的要求。
A. 生产能力
B. 批接收率
C. 过程质量
D. 工艺水平(process level)
[单选题]在亲和图的使用过程中( )是重要的一环。
A. 认识事物
B. 资料收集
C. 统一思想
D. 确定课题
[多选题]在比较三种加工方法(记为因子A)的试验中，已知各加工方法下分别进行了6次、5次、4次试验，则有( )。
A. 因子A平方和的自由度是2
B. 因子A平方和的自由度是12
C. 误差平方和的自由度是12
D. 误差平方和的自由度是15
E. 总离差平方和(sum of squares of deviations)的自由度是15
[单选题]为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。
A. 过去顾客
B. 内部顾客
C. 目标顾客
D. 潜在顾客
[多选题]若要解决这一问题，可以考虑的对策有( )。
A. 提高计量检测的精度
B. 增加空调，减少白班与夜班的温差
C. 减少不同供应商的材料之间的质量差异
D. 校准计量检测仪器，防止仪器失准
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