1. [多选题]邮件再投的原因通常有（）。
A. 收件人外出
B. 收件人迁移，新址待查
C. 投递员邮件量大，当天投不出
D. 原址查无此人，下班再问
2. [多选题]下列属于有效身份证件(authenticity of identity cards)的是（）。
A. 居民身份证
B. 驾驶证
C. 学生证
D. 护照
3. [单选题]客户维护主要就是做好与客户的感情联络，常用的方法不包括：（）
A. 客户拜访
B. 书信电话联络
C. 妥善处理客户异议
D. 提供运费折扣
4. [单选题]下列输入法中属于形码输入法的是()。
A. 微软拼音
B. 全拼输入法
C. 智能ABC输入法
D. 五笔字型汉字输入法(input method of chinese five-stroke typ)
5. [多选题]下列造成邮件损失的原因中，邮政企业不负赔偿责任的情形有()。
A. 包裹损毁
B. 寄件人、收件人的过错
C. 所寄物品本身的自然性质或者合理损耗
D. 挂号信函丢失
6. [单选题]造成空白里程的原因不包括：（）
A. 对派送段所包含的路段、地址、门牌号不熟悉，导致在派送时绕路
B. 排序时未将同一客户的多票快件排在一起，导致多次派送
C. 派送路线交叉过多或重叠
D. 派送区域地理条件限制
7. [单选题]邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有()两大特性。
A. 社会性、服务性
B. 服务性、公用性
C. 服务性、效益性
D. 社会性、效益性
8. [单选题]派送路线设计需考虑的原则中不包括：（）
A. 保证派送时效
B. 优先派送优先快件
C. 减少空白里程
D. 先重后轻，先小后大
9. [多选题]各类邮件封面必须用黑色或蓝色的（）书写。
A. 毛笔
B. 钢笔
C. 圆珠笔
D. 铅笔
10. [多选题]非交易过户是指非交易引起的债券所有权转移，包括()。
A. 法院扣划
B. 抵债
C. 赠予
D. 遗产继承
