1. [多选题]对于符合条件的林权抵押贷款：（）
A. 其利率一般应低于信用贷款；
B. 对小额信用贷款(small loan)、农户联保贷款等小额林农贷款业务，借款人实际承担的利率负担原则上不超过人民银行规定的同期限贷款基准利率的1.3倍。
C. 对以林权抵押为主要反担保措施的担保公司，担保倍数可放大到10倍。
D. 对在抵押贷款期间所抵押的林木，未经抵押权人同意不予发放采伐许可证，不予办理林木所有权转让变更手续。
2. [单选题]处理客户情绪下列做法不当的是( )
A. 对客户的投诉表示感谢
B. 据理力争，立场坚定
C. 尽量将客户带离业务区
D. 用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
3. [多选题]中国人民银行的资本来源不包括( )。
A. 国家出资
B. 地方政府出资
C. 世界银行出资
D. 大型国有商业银行出资
E. 国际货币基金组织出资
4. [多选题]《中华人民共和国商业银行法》对存款人的保护规定有( )。
A. 对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外
B. 对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询，但法律、行政法规另有规定的除外;有权拒绝任何单位或者个人冻结、扣划，但法律另有规定的除外
C. 商业银行应当按照中国人民银行规定的存款利率的上下限，确定存款利率，并予以公告
D. 商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝支付存款本金和利息
5. [单选题]ABIS营业行号由( )位数字组成。
A. 1
B. 2
C. 4
D. 6
