要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉

【名词&注释】

土家族、旅游服务(tourism service)、优质服务(high quality service)、纳西族、职业道德。、不负责任(breach of duty)、文明礼貌(good manners)、粗心大意(reckless)

[判断题]要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意^(reckless)，不负责任^{(breach of duty)}，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌^{(good manners)}，优质服务的职业道德。（ ）

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举一反三：

[单选题]把征收关税和主持贸易的机构正式称为海关是在（ ）

A. 唐
B. 元
C. 明
D. 清

[单选题]（ ）人民铸造使用铜器已有2000多年历史，素有“铜鼓之乡”的誉称。

A. 纳西族
B. 彝族
C. 壮族
D. 土家族

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