【名词&注释】
班主任(class supervisor)、分组讨论(group discussion)、准备工作(preparation work)、技术人员(technician)、服务范围(service scope)、课堂纪律(classroom discipline)、会议记录(minute)、有关规定(related regulations)、办公用品(office supplies)、国家行政机关
[单选题]收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（ ）
A. 观察法
B. 问卷法
C. 购买法
D. 电话询访法
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举一反三：
[单选题]绩效评估结果也可以作为员工培训的一种依据。( )
A. 正确
B. 错误
[单选题]会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给（ ）。
A. 公众代表
B. 业务代表
C. 主管领导
D. 技术人员
[单选题]如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要务要求，你将采取的应对方法是（ ）。
A. 因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬
B. 向客户说明公司的规定，表明不能解决
C. 先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定(related regulations)的建议，以尽量满足客户的要求
D. 为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围
[单选题]会议如有分组讨论，事先一定要明确（ ）。
A. 分组的原则
B. 分组的名单
C. 讨论的范围
D. 记录的人员
[多选题]下列公文不属于国家行政机关公文的是（）。
A. 会议记录(minute)
B. 议案
C. 办法
D. 计划
[多选题]秘书在某办公用品(office supplies)（ ）时就需要添置了。
A. 库存卡余额为零
B. 余额达到再订购量
C. 余额达到最小库存量
D. 被领用完了
[多选题]会议的效果与( )有关。
A. 会议的准备工作
B. 会场的大小
C. 主持人的水平
D. 参会者的态度
[单选题]如果你是一个刚上任的中学老师，但所教班级的课堂纪律很差，你会（ ）。
A. 要求班主任出面，整顿课堂纪律
B. 尊重学生，根据学生特点改进教学方法
C. 讲好自己的课，而不去在意学生是否学会
D. 想方设法树立自己的威信
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