【名词&注释】
业主大会(house-owner convention)、注重质量(pay attention to quality)、总结经验(sum up experience)、落到实处、例外情况(exceptional case)、买卖双方(both buyers)、明确规定(clearly stipulated)、设身处地(be considerate)、规划设计阶段、及时处理(timely treatment)
[单选题]房屋租赁关系在法律上是一种（ ）关系。
A. 所有权转移
B. 委托管理
C. 经济要式契约
D. 经济非要式契约
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举一反三：
[多选题]下列关于物业管理的日常运作阶段的特点，说法不正确的是( )。
A. 物业管理的日常运作是物业管理最主要的工作内容
B. 系统外部环境条件主要是物业管理企业与业主关系的协调
C. 物业管理的日常运作包括日常的综合服务与管理、用户入住、系统的协调3个基本环节
D. 系统外部环境条件主要是物业管理企业与业主大会、业主委员会的相互关系的协调
E. 系统内部环境条件就是与相关部门及单位相互关系的协调
[单选题]不良物业资产形成的推动器是( )。
A. 经营和使用货币资金主体的内部因素
B. 银行货币资金运动的中断
C. 房地产虚假的泡沫繁荣
D. 经济周期变化
[多选题]下列物业类型中，属于收益性物业的有（ ）。
A. 空置公寓
B. 公益图书馆
C. 停车场
D. 影剧院
E. 政府办公楼
[单选题]在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点是( )。
A. 物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
B. 仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据
C. 帮助建设单位优化没计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险
D. 组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划
[单选题]某宗物业交易，买卖双方在合同中写明，买方付给卖方2625元/m2，买卖中涉及的税费均由卖方负担。据悉，该地区物业买卖中应由卖方缴纳的税费为正常成交价格的7%，应由买方缴纳的税费为正常成交价格的5%。则该宗物业的正常成交价格为（ ）元/m2。
A. 1257
B. 2165
C. 2763
D. 2935
[多选题]制订物业管理方案时应注意成本的控制，下列对成本控制的表述中，正确的有( )。
A. 成本费用控制要在充分调动全体职工控制成本费用的积极性的基础上进行
B. 成本费用控制应与提供优质的物业管理服务相结合，不能为控制而控制，即不能为降低耗费而不提供或少提供服务
C. 在成本控制方案中，应明确规定(clearly stipulated)各部门和有关人员应承担的责任，赋予其相应的权限，并通过考核其责任履行情况，予以相应的奖罚，使成本费用控制的目标及相应的管理措施真正落到实处
D. 在成本全面控制的基础上，对一些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本费 用差异（例外情况）应进行重点控制
E. 成本费用控制仅仅是对于部分费用支出的控制
[单选题]为了保持物业净运营收益的稳定性，物业服务企业就必须通过（ ）这一有效的财务工具，准确地预测和控制物业的收人与支出。
A. 计划
B. 预算
C. 邻里分析
D. 管理
[单选题]对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地(be considerate)从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。
A. 真诚对待，冷静处理
B. 耐心倾听，不与争辩
C. 及时处理(timely treatment)，注重质量
D. 总结经验，改善服务
[单选题]物业服务企业与众多的业主、非业主使用人发生物业管理的法律关系，最根本的依据就是( )合同。
A. 建设施工
B. 设计规划
C. C.设备采购
D. 物业服务
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