【名词&注释】
一次性(disposable)、人民币(rmb)、营业网点(business-net spots)、个人住房按揭贷款(the mortgage loan of personal house)、银行业金融机构、复印件(xerocopy)、证明文件(documentary evidence)、金融机构业务、身份证件(authenticity of identity cards)
[多选题]信息系统风险管理的目标是通过建立有效的机制，实现对信息系统风险的识别、()，推动银行业金融机构业务创新，提高信息化水平，增强核心竞争力和可持续发展能力。
A. 计量
B. 评价
C. 预警
D. 控制
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举一反三：
[单选题]为不在本行开立账户的客户提供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务且交易金额单笔人民币( )万元以上的，各营业网点经办人员应当识别客户身份，核对客户的有效身份证件(authenticity of identity cards)或者其他身份证明文件(documentary evidence)并留存复印件或者影印件。
A. 5
B. 3
C. 1
D. 10
[单选题]在贷款期限内，如遇法定利率调整，个人住房按揭贷款于()起进行调整。
A. 法定利率调整的当日
B. 法定利率调整的次日
C. 次年的1月1日
D. 不调整
[单选题]投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
A. 营销技巧
B. 语言技巧
C. 聆听的技巧
D. 推卸责任技巧
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