【名词&注释】
问卷调查(questionnaire)、建立健全(establishing and perfecting)、生产活动(production activity)、经营范围(business scope)、抽样调查(sampling survey)、战略重点(strategic emphasis)、全面性(comprehensiveness)、典型调查(typical investigation)、客户流失率、客户支持率
[多选题]设备的技术劣化是指()
A. 精度下降
B. 性能下降
C. 价值下降
D. 随机故障
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举一反三：
[单选题]在任何一个行业里，()最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。
A. 客户满意度
B. 客户支持率
C. 客户保有率
D. 客户流失率
[多选题]( )是企业中最高层次的战略，它根据企业的愿景和使命确定企业的经营范围，合理配置经营所需资源。
A. 业务战略
B. 公司战略
C. 职能战略
D. 发展战略
[单选题]在诊断过程中，问卷调查一般采用
A. 重点调查
B. 全面调查
C. 典型调查(typical investigation)
D. 抽样调查
[多选题]广义的物流管理包括( )
A. 采购物流管理
B. 生产物流管理
C. 销售物流管理
D. 心理物流管理
E. 信息物流管理
[多选题]在工作中，领导者主要应对和处理两方面的内容，分别是：()
A. “人”与“财”
B. “财”与“利”
C. “人”与“事”
D. “财”与“物”
[多选题]营销审计的特征包括()。
A. 创造性
B. 系统性
C. 客观性
D. 政策性
E. 定期性
[多选题]培训调研的基本类型不包括：()
A. 年度调研
B. 项目调研
C. 分析调研
D. 课程调研
[单选题]建立健全管理组织的目的是为了（ ）
A. 对企业实行有效的领导
B. 对企业的生产活动实行有效控制
C. 实现企业的目标
D. 达到一定的目的
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