【导读】
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1. [单选题]若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（ ）。
A. 顾客活动 B. 前台活动 C. 后台活动 D. 支持性活动
2. [多选题]建设工程招标文件包括（ ）等。
A. 投标人须知 B. 合同专用条款 C. 工程量清单 D. 标底 E. 投标书格式
