1. [单选题]浏览网页时，通常使用以下协议()
A. mailto
B. FTP
C. HTTP
D. TCP/IP
2. [单选题]你为地区内最大的医院任职项目经理。研究表明病人在就医前需要等待的时间很长。事实上，在过去几个月里，几位病人在等待就医过程中不幸去世。这些事件成了医院在公共关系上的一场噩梦。你领导一个小组探察问题出在什么地方并提出和执行解决方案。为帮助识别造成问题的因素。你和你的小组将应用以下哪种技术：
A. 因果分析图表
B. 帕累托分析
C. Scatter分析
D. 控制图表
3. [单选题]软件的质量是指______。
A. 软件的功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性(maintainability)、可移植性
B. 软件的功能和性能
C. 用户需求的满意度
D. 软件特性的总和，以及满足规定和潜在用户(potential users)需求的能力
