1. [单选题]《物业管理条例》的立法指导思想是( )。
A. 强调保护业主的财产权益
B. 强调业主与物业管理企业是平等的民事主体
C. 强调业主与物业管理企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
D. 以上三项都正确
2. [多选题]《城市新建住宅小区管理办法》规定的作用有( )。
A. 确定了物业管理活动的主管部门
B. 确定了物业管理工作的基本内容
C. 明确了社会化、专业化的物业管理模式
D. 确定了业主选举产生物业管理委员会制度
E. 明确了业主的权利和义务
3. [单选题]为规范物业管理人员(administrator of an estate)行为，提升管理质量，( )年建设部人事教育劳动司与房地产业司联合下发了《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》。
A. 1995
B. 1996
C. 1997
D. 1998
4. [单选题]测量客户满意的方法不包括( )。
A. 客户满意度调研
B. 失去客户分析
C. 建立监测系统
D. 竞争者分析
5. [单选题]根据《中华人民共和国合同法》的规定，下列关于要约和承诺的表述中正确的是( )。
A. 要约人确定了承诺期限时要约不得撤销
B. 要约邀请是合同成立过程中的必经过程
C. 承诺可以在承诺通知到达要约人后撤回
D. 承诺在承诺通知发出时生效
6. [单选题]以下对物业管理从业人员应具备的条件的表述，错误的是( )。
A. 具有本专业中专毕业以上学历，见习一年期满，经单位考核合格者
B. 按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格，经单位考核合格者
C. 在本专业岗位工作，经过国家或国家授权部门组织的从业资格考试合格者
D. 具有个人开办物业服务企业的经验
7. [单选题]局部排风罩不包括( )。
A. 密闭罩
B. 柜式排风罩
C. 内部吸气罩
D. 接受式排风罩
8. [单选题]按照企业竞争的优势分类，下列选项不正确的是( )。
A. 防御型战略
B. 总成本领先战略
C. 差别化战略
D. 专业化战略
9. [单选题]决定了应对物业管理人员(administrator of an estate)实行职业资格制度。
A. 物业管理活动的特殊性
B. 经营管理的专业性
C. 学科多，管理复杂
D. 以上说法都正确
10. [单选题]根据《公共契约》，房屋署应承担居住房屋交付使用(initiation into service)后( )年的管理责任。
A. 3～7
B. 1～5
C. 5～10
D. 8～15
