1. [多选题]网点员工常用的控制客户情绪的方法有( )
A. 补偿法
B. 赞同法
C. 标准法
D. 换人法
E. 转移法
2. [单选题]由下级机关受理、上级机关决定的申请事项，申请材料(application material)的主送单位为() 。
A. 受理机关
B. 决定机关
C. 两者都可
3. [单选题]银监会对商业银行监测和报告操作风险的方法进行定期的检查评估，评估对象包括关键操作风险指标和( )。
A. 应急和业务连续方案
B. 操作风险损失数据
C. 指定的风险限额或权限
D. 保险或第三方协议
4. [单选题]某甲向信用社借款10万元，期限5个月，期满后，又过了两年多，该甲仍拒绝还款，可追究其还款责任的理由有( )。
A. 信用社负责人多次变动，未及起诉
B. 信用社经办人调动时未妥善交接
C. 该甲1年前曾向信用社提交过还款计划书
D. 该甲完全有能力还款
5. [单选题]营业机构应在印章停用( )将停用的印章上缴至支行等上级管辖部门。
A. 次日
B. 当日
C. 一周内
D. 一月内
6. [多选题]财富管理业务是为高端个人客户提供财富管理服务,包括( )。
A. . 经营性贷款
B. . 经纪业务
C. . 支付结算
D. . 投资建议
7. [单选题]目前，我国大多数银行的劳动组织形式都实行()。
A. 复核制
B. 柜员制
C. 综合柜员制
D. 前台制
8. [多选题]网点服务销售氛围营造对客户端侧重点( )
A. 宣传折页摆放
B. 规整厅堂和柜面物品摆放
C. 充分利用(make full use)墙面
D. 橱窗等位置
E. 借助LED/LCD
9. [单选题]各种登记簿(register)应分类别按保管年限分别整理，手工活页登记簿(register)按()装订。
A. 年
B. 月
C. 季
D. 旬
10. [多选题]个人授信业务，申请人为自然人的，基本资料(basic data)包括( )
A. 授信业务申报书原件
B. 申请人及其配偶身份证或其他有效居留证件复印件
C. 申请人及其配偶个人信用报告原件
D. 申请人及其配偶还款能力证明材料原件或复印件
