1. [多选题]物业服务企业应根据自身实际情况(actual situation)，选择适宜的组织形式。物业服务企业的组织形式有( )。
A. 直线制
B. 企业部制
C. 事业部制
D. 直线职能制
E. 矩阵制
2. [单选题]住宅专项维修资金划转后的账目管理单位，由（ ）建立住宅专项维修资金管理制度进行管理。
A. 业主委员会
B. 业主大会
C. 业主
D. 住宅专项维修资金监督小组
3. [单选题]反映企业主营业务的获利能力的指标是( )。
A. 盈余现金保障倍数
B. 主营业务利润率
C. 成本费用利润率
D. 应收账款周转率
4. [单选题]下列选项中，不属于空调系统的注意事项的是( )。
A. 空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视
B. 中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，应注意恰当地控制新风比例并注意采取隔尘、杀菌和消毒措施
C. 在空调系统停机一段时间（如冬季停机）重新投入运行或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行严格细致的检查调整工作
D. D.空调系统运行消耗的水、电和其他能源在物业管理公共用水用电和耗能中占有很大比例，空调管理应该把节能运行作为一项重要工作(important work)
5. [多选题]公共关系在组织经营管理过程中的基本职能是( )。
A. 树立形象，广结良缘
B. 设施维护服务
C. 收集信息、咨询建议
D. 进行宣传，引导舆论
E. 交往沟通，协调关系
6. [多选题]下列选项中，( )资本价值之间的差异即资本价值的风险，在很大程度上影响着置业投资的绩效。
A. 预期
B. 现实
C. 金融
D. D.工业
E. 物业
7. [单选题]前期物业管理服务应达到( )的质量标准。
A. 约定
B. 业主提出
C. 建设单位提出
D. 合理
8. [多选题]下列表示实物量单位的有( )。
A. 元、角、分
B. 吨、斤、千克
C. t/km，L/kg
D. 公里、米、厘米
E. 个、台、件
9. [单选题]物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任的前提条件是物业管理企业( )。
A. 未能履行物业服务合同的约定
B. 根本不履行物业服务合同的约定
C. 不完全履行物业服务合同的约定
D. 不管是否履行物业服务合同的约定
10. [多选题]紧急事件处理可以分为( )三个阶段。
A. 事先准备
B. 事先控制
C. 事中控制
D. 事中处理
E. 事后处理
