1. [多选题]金融机构应在营业网点公示()。
A. 无偿兑换残缺污损人民币、提供券别调剂的服务承诺及举报电话(reporting telephone)
B. 残缺污损人民币兑换办法
C. 不宜流通人民币挑剔标准
D. “零钱、残缺污损人民币兑换窗口”牌匾
2. [多选题]在企业会计中，所有者权益(owner equity)包括( ) 。
A. 实收资本
B. 未分配利润(undistributed profit)
C. 资本公积
D. 盈余公积
3. [多选题]对投诉处理流程的表述，正确的是()。
A. 客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B. 如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C. 如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D. 只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E. 要将投诉客户列入网点客户黑名单(blacklist)
4. [单选题]并购贷款业务，即交行向( )
A. 符合条件的境内并购方或其子公司发放的，用于支付并购交易价款的人民币或外币贷款
B. 符合条件的境外并购方或其子公司发放的，用于支付并购交易价款的人民币或外币贷款
C. 符合条件的境内并购方或其母公司发放的，用于支付并购交易价款的人民币或外币贷款
D. 符合条件的境外并购方或其子公司发放的，用于支付并购交易价款的外币贷款
5. [单选题]因业务或管理需要，确需在营业机构另设临柜业务手工登记簿的，需经( )批准后设立。
A. 总行相关部门
B. 总行运营管理部
C. 省分行相关部门
D. 省分行运营管理部
