【导读】
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1. [多选题]下列属于网络客户服务工具的是( )
A. 网络广告 B. 网上单证 C. 客户常见问题解答(faq)页面 D. 购物车
2. [单选题]关于P2P技术的说法不正确的是（ ）
A. 使得网络上的沟通变得容易 B. 更能让受众间接的共享和交互 C. 改变互联网现在的以大网站为中心的状态 D. 额外加重了网络带宽的负担
