【导读】
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1. [单选题]()是构成业务的基本单元.
A. 业务特征 B. 业务目标 C. 业务平面
2. [单选题]服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员(service man)和（ ）。
A. 通信管理人员 B. 通信技术人员 C. 通信后台人员 D. 顾客
3. [单选题]对调查资料的统计与分析，就是从（ ）入手研究电信市场的现状及其发展。
A. 需求方面 B. 质量方面 C. 数量方面 D. 效益方面
