【名词&注释】
建筑材料(building materials)、发展趋势、满意度(satisfaction)、基本原则(basic principle)、预应力(prestressed)、物业管理(property management)、诚实信用(good faith)、各种形式(various forms)、交流信息(exchange information)、房地产开发经营管理
[多选题]物业管理合同签订时应遵循的基本原则包括（ ）。
A. 主体平等原则
B. 契约自由原则
C. 诚实信用(good faith)
D. 公正原则
E. 守法和维护社会公益原则
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举一反三：
[单选题]在建筑材料中，( )在建筑、道路、水利和国防等工程中应用极广，常用来制造各种形式(various forms)的混凝土、钢筋混凝土、预应力混凝土构件和建筑物，也常用于配制砂浆，以及用作灌浆材料等。
A. 水泥
B. 无机气硬性胶凝材料
C. 石材
D. 烧结砖
[多选题]房地产管理制度大体可划分为( )等三个方面。
A. 房地产投资开发管理
B. 房地产消费管理
C. 房地产维修养护管理
D. 房地产管理
E. 房地产开发经营管理
[单选题]成本预算的编制方法中，( )预算为克服固定预算无法准确地预见未来成本可能达到的程度和发展趋势这一缺陷而产生的。
A. 零基
B. 滚动
C. 概率
D. 弹性
[单选题]若某种商品的需求为( )弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动。
A. 富有
B. 单一
C. 缺乏
D. 完全
[多选题]下列说法正确的是( )。
A. 物业管理客户包括内部客户和外部客户
B. 客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C. 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息(exchange information)、观点和理解的过程
D. 阅读不包括在沟通的方法里
E. 沟通的形式只有语言交流和书面交流
[单选题]在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发( )的方式进行管理。
A. 临时卡
B. B.通行卡
C. 月卡
D. 年卡
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