1. [单选题]关于充分道歉表述中正确的是( )。
A. 要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉
B. 要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样
C. 可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等
D. 道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!
2. [单选题]中资商业银行拟任主持工作3个月以内的支行副行长，应在任职前()内向拟任职机构所在地监管部门报告。
A. 10 日
B. 15 日
C. 30 日
3. [单选题]()可以根据商业银行的关联交易的风险状况，缩减商业银行对一个或全部关联方授信余额占其资本净额的比例。
A. 审计署
B. 中国人民银行
C. 中国银行业监督管理委员会(the supervising committee of banking in)
D. 财政部
4. [单选题]证券期货业机构应确保客户风险评估工作流程具有()或可追溯性。
A. 可稽核性
B. 正确性
C. 可行性
D. 完整性
5. [多选题]延伸柜台能办理上级行审批的业务种类，不得办理的()等业务。
A. 资金汇划
B. 挂失
C. 非本柜台服务客户的现金收付
D. 非本柜台服务客户的查询
6. [单选题]某企业申请贷款，用于购买有价证券从事投机经营，则( )。
A. 只能发放抵质押贷款
B. 只能发放临时贷款
C. 只能发放短期贷款
D. 不得发放贷款
7. [多选题]商业银行应当依照法律、行政法规的规定使用经营许可证。禁止()经营许可证。
A. 伪造
B. 变造
C. 转让
D. 出租
E. 出借
8. [单选题]账户自助关联支持的交易时间（ ）
A. 5*8小时
B. 7*24小时
C. 7*8小时
D. 5*24小时
9. [单选题]理性预期学派认为,当实际通货膨胀率大于预期通货膨胀率时,
A. 就业量大于自然率;
B. 就业量小于自然率;
C. 就业量等于自然率;
D. 就业量与自然率的关系无法确定;
10. [单选题]菲利普斯曲线说明了()。
A. 失业率与通货膨胀率之间的正相关关系(positive correlation)
B. 失业率与通货膨胀率之间的负相关关系(negative correlation)
C. 就业率与通货膨胀率之间的正相关关系(positive correlation)
D. 就业率与通货膨胀率之间的负相关关系(negative correlation)
