1. [单选题]某笔住房抵押贷款按月还本付息(loan and interest payment)，其月利率为0.4%，通常称年利率为( )。
A. 4.0%
B. 4.4%
C. 4.8%
D. 5.0%
2. [多选题]物业服务企业培训体系包括（ ）。
A. 一级培训体系
B. 二级培训体系
C. 三级培训体系
D. 外派培训
E. 入职培训
3. [多选题]物业服务企业组织机构(enterprise institutional framework)设置的影响因素有( )因素。
A. 技术
B. 组织规模及所处阶段
C. 企业战略
D. 外部环境
E. 内部服务质量
