【导读】
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1. [多选题]网上售后服务(after service)是()。()
A. 商品信誉的维护
B. 商品品质的保证
C. 产品承诺的履行
D. 商品相关资料的提供
2. [单选题]网站维护的要求包括：
A. 迅速对反馈作出反应、坚持经常更新、发布更新消息
B. 经常更新、经常维护
C. 对反馈作出维护、美工方面的更新
D. 经常维护、对美工方面的更新
3. [单选题]下述对HTML的描述哪个不正确?
A. 通过HTML可以连接互联网上所有资源
B. 可被任何文本编辑器读取
C. 可用于各种不同的操作系统上
D. HTML标签只能成对出现
4. [多选题]对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )
A. 及时原则
B. 责任原则
C. 管理原则
D. 预防原则
5. [单选题]环境对计算机寿命的影响是不可忽视的，请问下列那一项对计算机的操作是不正确的?
A. 要经常对计算机进行抽湿和除尘
B. 计算机应放置在干燥通风的环境中
C. 天气较为潮湿时，最好每天都使用计算机或使计算机通电一段时间(a period)
D. 尽量减少使用计算机的次数或时间，就能延长计算机的寿命
6. [单选题]下列关于电子商务的说法正确的是（ ）
A. 电子商务的本质是商务，而非技术
B. 电子商务就是建网站
C. 电子商务是泡沫
D. 电子商务就是网上销售产品
7. [单选题]()为那些打算把网络营销交给第三方的公司提供了服务。它的共同特点是为供应商产品建立目录,提供界面和产品总量数据库。
A. 电子商店
B. 电子购物中心
C. 第三方交易市场
D. 电子拍卖平台
8. [单选题]下面哪一项是普通意义上的完全电子零售商的例子？ ( )
A. 商店没有实体店铺，并销售一系列产品
B. 商店没有实体店铺，并专门销售一种产品
C. 商店有实体店铺和网站，并销售一系列产品
D. 商店有实体店铺，并销售一系列产品
9. [单选题]企业的Intranet模型分为中央集权型、分散型和混合型三种类型。中央集权型主要是把所有的工作都交给（ ）管理。
A. 一个专业部门
B. 二个专业部门
C. 三个专业部门
D. 若干个专业部门
10. [单选题]网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的，这减少了信息传递的中间环节(intermediate link)，因此（ ）。
A. 存储性大
B. 实效性强
C. 准确性高
D. 更为快捷
