【名词&注释】
金融机构(financial institution)、解决问题(solving problems)、违约责任(liability for breach of contract)、营业网点(business-net spots)、商业银行贷款(commercial bank loan)、证明文件(documentary evidence)、会计年度(fiscal year)、力所能及、身份证件(authenticity of identity cards)、担保贷款风险
[单选题]关于投诉处理中对问题处理的表述，错误的是( )。
A. 投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。
B. 要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。
C. 在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。
D. 对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。
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举一反三：
[单选题]当年的会计档案在会计年度(fiscal year)终结后，由分行财会部保管( )年，期满后编写清册移交档案中心保管。
A. 五
B. 三
C. 二
D. 一
[多选题]商业银行贷款,应当与借款人订立书面合同。合同应当约定()和双方认为需要约定的其他事项。
A. 贷款种类
B. 借款用途
C. 还款期限
D. 还款方式
E. 违约责任
F. F.借款金额、利率
[多选题]金融机构应当按照的原则，妥善保存客户身份资料和交易记录。( )
A. 安全
B. 完整
C. 准确
D. 保密
[单选题]为不在本行开立账户的客户提供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务且交易金额单笔人民币( )万元以上的，各营业网点经办人员应当识别客户身份，核对客户的有效身份证件(authenticity of identity cards)或者其他身份证明文件并留存复印件或者影印件。
A. 5
B. 3
C. 1
D. 10
[多选题]担保机构担保贷款风险管控要求包括以下几点( )。
A. 对担保保证金的缴纳是否到位进行调查
B. 对贷款的真实用途、贷款用途的合规性审查
C. 贷后按要求的频率对贷款资金流向及时跟踪监控
D. 对借款人及担保机构的资信、偿还能力的审查
[单选题]商业银行应当保存完备的个人理财业务服务记录，并保证恰当地使用这些记录。除()以外，商业银行不得向第三方提供客户的相关资料和服务与交易记录。
A. 法律法规另有规定，或经客户书面同意
B. 法律法规另有规定
C. 第三方承诺保密，并且其信誉可靠
D. 经客户书面同意
[单选题]在对外支付从上级行调入的他行整捆现金时，应做到( )。
A. 在有效监控下拆把清点细数后对外支付
B. 直接对外支付
C. 卡把清点大数后对外支付
D. 将需支付客户的现金拆把清点细数，其余无需清点
[单选题]债务人还款困难，即使执行担保也肯定会形成损失，通常情况下损失在 20%至 40%(含)之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为( )。
A. 次级一级
B. 次级二级
C. 可疑一级
D. 可疑二级
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