【名词&注释】
经济效益(economic benefit)、无形资产(intangible assets)、基本要求(basic requirements)、经济竞争(economic competition)、口头表达能力(oral expression)、平等待人(treating people equally)、具体要求(concrete requirements)、老老实实、条理清楚、努力学习(learn hard)
[多选题]文明礼貌对从业人员的（ ）提出了具体要求(concrete requirements)。
A. 仪表
B. 语言
C. 举止
D. 表情
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举一反三：
[单选题]任何危机事件的发生、发展过程均可表现为顺序发展的( )4个阶段。
A. 爆发期、突发期、扩散期、衰退期
B. 突发期、爆发期、扩散期、衰退期
C. 突发期、扩散期、危害期、衰退期
D. 突发期、扩散期、爆发期、衰退期
[单选题]你因急事去银行取钱。排队等待取钱的人很多，这时你会（ ）。
A. 径直走到队伍最前头，取钱之后迅速离开
B. 埋怨银行效率低下。老老实实地排队等候
C. 与队伍前头的人商量，能否让你先办业务
D. 径直走到队伍前头。取钱之后向排队的人说明理由
[单选题]下列观念中，符合从业人员诚实劳动要求的是（ ）。
A. 在其位，谋其职
B. 钱多就多干，钱少就少干
C. 出工不出力
D. 以次充好
[单选题]礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（ ）、平等待人这两项基本礼仪原则，在实践中难以回避的是顺序与位次的排列问题
A. 尊重个人
B. 尊卑有序
C. 各国平等
D. 以右为尊
[多选题]主持人要具备较强的口头表达能力，其基本要求是（ ）。
A. 口齿清晰
B. 语言生动
C. 条理清楚
D. 思维敏捷
[单选题]你的同事在工作中取得突出成绩时，你会（ ）。
A. 认为他运气好
B. 各有专长，继续做好自己的工作
C. 认为他太聪明了，自己可望而不可即
D. 虚心请教，努力学习(learn hard)
[单选题]对企业来说,诚实守信( )
对企业来说，诚实守信( )
A. 会增加经营成本B． 是无形资本C． 与经济效益无关SX
B. 会增加经营成本
C. 是无形资本
D. 与经济效益无关
E. 不利于经济竞争
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