【名词&注释】
公安派出所(police station)、客户关系(customer relationship)、交通工具(transportation means)、紧急情况(emergency)、办公设备(office equipment)、折旧费用(depreciation expense)、登记手续(registration formalities)、固定资产折旧费(depreciation charges of fixed assets)、人民政府(s government)、顺利进行
[单选题]关于“合同服务”和“超值服务”的说法，正确的是（ ）。
A. 合同服务是非强制性的
B. 超值服务是强制性的
C. 合同服务是原则性的
D. 超值服务是必须的
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举一反三：
[单选题]为避免过分集中人住导致工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出人住通知书时，应明确告知其入住办理时间，现场亦应有明确标识和提示，以便对业主人住进行有效疏导和分流，确保人住工作的顺利进行的应对办法是（ ）。
A. 人力资源充足
B. 资料准备充足 ~
C. 分批办理人住手续
D. 紧急情况有预案
[单选题]客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要（ ）的需求。
A. 服务人员专业化
B. 被倾听
C. 迅速反应
D. 被关心
[单选题]各地实施总登记、验证、换证，县级以上地方人民政府(s government)应当在规定期限开始之日起( )发布公告。
A. 20日后
B. 30日前
C. 30日后
D. 35日前
[多选题]固定资产折旧费(depreciation charges of fixed assets)是指物业服务企业拥有的各类固定资产按其总额每月分摊提取的折旧费用，各类固定包括（ ）等。
A. 交通工具
B. 通信设备
C. 办公设备
D. 工程维修设备
E. 杂项费用
[单选题]下列选项中，不属于承租人治安责任的是( )
A. 必须持有本人身份证或其他合法证件
B. 停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续(registration formalities)
C. 租赁房屋用于居住的外来暂住人员，必须按户口管理规定在3日内到房屋所在地派出所申报暂时户口登记
D. 将承租房屋转租、转借他人的，应当向当地派出所申报备案
[单选题]在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。
A. 建立详细的租户档案
B. 租赁期内的服务
C. 租金缴交的管理
D. 数据统计与分析
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