【名词&注释】
问卷调查(questionnaire)、计量单位(measurement unit)、业务流程(business process)、客户关系(customer relationship)、抽样调查(sampling survey)、原始数据(original data)、小型企业(small enterprise)、内部资料(restraint data)、典型调查(typical investigation)、现状及趋势(status and trend)
[多选题]按物资储备定额所采用的计量单位不同，物资储备定额可分为以下( )等几类。
A. 实物储备定额
B. 时间储备定额
C. 综合物资储备定额
D. 资金储备定额
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举一反三：
[单选题]在诊断过程中，问卷调查一般采用
A. 重点调查
B. 全面调查
C. 典型调查(typical investigation)
D. 抽样调查
[单选题]某公司是一个经营资源不足、实力不强的小型企业(small enterprise)，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是（ ）。
A. 关系导向型
B. 产品导向型
C. 价格导向型
D. 服务导向型
[多选题]在预备调查阶段，咨询人员会与客户有关人员进行面谈，在面谈中应该避免的是（ ）。
A. 向客户承诺一定可以达到客户预期的效果，以增加客户的信心
B. 据实介绍本咨询公司的情况，使客户有信任感‘
C. 咨询人员就有关问题与客户争论不休，一定要分出对与错
D. 为了增加亲切感，咨询人员与客户长时间的讨论其爱好方面的话题
E. 在客户介绍情况时，咨询人员就不明白的问题经常打断客户
[单选题]以下对战略综合调查中资料收集的理解，较准确的是（ ）。
A. 战略综合调查资料收集分为客户内部资料(restraint data)收集、外部资料收集和行业资料收集
B. 综合资料收集是指对客户内部的生产、经营、管理活动的原始数据的汇集与初步加工
C. 员工访谈所得资料由于主观性很强，不能作为内部信息的来源
D. 外部信息收集内容是指国家相关政策、行业发展现状及趋势(status and trend)、企业主要业务流程、技术与研发状况等
[单选题]对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是()诊断内容。
A. 综合诊断
B. 客户现行战略诊断
C. 客户战略管理过程诊断
D. 客户战略制定过程诊断
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