【名词&注释】
设计标准(design standard)、加强管理(strengthening management)、业主大会(house-owner convention)、必备条件(essential condition)、正当权益(legitimate interest)、热情服务(warmly service)、具有重要意义(has important significance)、下属单位、及时处理(timely treatment)、企业资质管理
[单选题]关于房地产市场指标中房屋施工面积的说法，正确的是（ ）。
A. 房屋施工面积不包括上年开工跨入本期继续施工的房屋面积
B. 房屋施工面积不包括上期停建在本期恢复施工的房屋面积
C. 房屋施工面积是指报告期内施工的全部房屋建筑面积
D. 房屋施工面积是指报告规内竣工的全部房屋建筑面积
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举一反三：
[多选题]下列选项中，不属于物业管理投诉处理方法的是( )。
A. 详细记录，确认投诉
B. 真诚对待，热情服务
C. 耐心倾听，不与争辩
D. 总结经验，加强管理
E. 及时处理(timely treatment)，注重质量
[单选题]行政组织的纵向结构主要涉及的问题有两个，主要包括( )之间的关系。
A. 管理层次与管理幅度
B. 管理范围与管理幅度
C. 管理层次与管理范围
D. 管理范围与管理力度
[单选题]在下列物业管理与居住心理效应中，( )效应所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。
A. 首因
B. 近因
C. 晕轮
D. 情感
[多选题]辅助机关具体分为( )辅助机关等。
A. 综合性
B. 专门性
C. 业务性
D. 职能性
E. E．咨询性
[多选题]在常规物业管理中，使用批复应注意的问题包括( )。
A. 必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据
B. 批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题
C. 文件在未获批准前，不得对下属单位发送
D. 批复一般只给来文请示的单位
E. 批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确
[多选题]现阶段，我国实行物业承接验收制度具有的现实意义包括( )。
A. 有利于明确各方的责、权、利，对维护建设单位、业主和物业服务企业的正当权益，避免矛盾纠纷
B. 可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，对建设单位的越权行为予以处分
C. 重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量，保障业主财产权益具有重要意义(has important significance)
D. 可以弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端，加强物业建设与物业管理的衔接，保障开展物业管理的必备条件
E. 在新老物业服务企业交接时进行承接查验，有利于界定物业共用部位共用设施设备的管理责任
[单选题]基础租金又称最低租金，常以每月（ ）为基础计算。
A. 每平方米租金
B. 总营业额
C. 固定价格
D. 净利润
[单选题]《房地产开发企业资质管理规定》中规定，一级资质的企业从事房地产开发经营须( )年以上。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
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