【导读】
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1. [多选题]常见的计算机杀毒软件(anti virus software)一般能够
A. 检查计算机系统中是否感染有病毒，消除已染上的所有病毒
B. 杜绝一切计算机病毒对计算机的侵害
C. 消除计算机系统中的一部分病毒
D. 实时监控计算机系统是否遭到病毒感染
2. [多选题]对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )
A. 及时原则
B. 责任原则
C. 管理原则
D. 预防原则
