【导读】
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1. [单选题]应付压力引起的情感变化首先是
A. 自我评估压力来源
B. 精神发泄，以示防卫
C. 承认事实，自我放松
D. 听天由命，顺其自然
E. 与亲人交谈，取得支持
2. [单选题]QUACERS模式重视的是
A. 精确的度量
B. 强调顾客的需要
C. 一切评价以事实为准绳
D. 用数据说话
E. 满足工作人员的需求
