【导读】
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1. [单选题]因发生在民用航空器(civil aircraft)上或者在旅客上、下民用航空器(civil aircraft)过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任(undertake responsibility)，责任性质为()。
A. 侵权行为 B. 违约行为 C. 犯罪行为 D. 合同行为
2. [多选题]乘务员的内涵主要涉及()
A. 服务诚信 B. 服务质量 C. 服务营销 D. 服务品质
