1. [单选题]is a category assigned to products or services having the same fimctional use but different technical characteristics. It is not same as quality.
A. Problem
B. Grade
C. Risk
D. Defect
2. [单选题]是为了从流程角度衡量流程的“瓶颈”活动，通过评价相关活动的三个参数：r(价值系数)、f(贡献)、c(成本)，衡量活动的运行效果，所谓“瓶颈”活动，是指那些制约业务流程运行的关键活动()。
A. 供应链分析
B. 增值性分析
C. 挣值分析
D. 净现值分析
3. [单选题]自从6个月前开始的市长公开呼吁乘坐公共汽车的宣传活动以来，早上进入该城市中心地区的汽车流量减少了7%。同一段时间里，搭乘公共汽车进入市中心地区的人数有同等数量的增加。显然，市长的公开宣传活动说服了很多人将汽车留在家里，搭乘公共汽车去上班。以下哪项如果正确，对上述结论提出了最严重的质疑?
A. 该市所有路线公共汽车的车费在过去的6个月中平均上涨了5%。
B. 调查显示，长期乘坐公共汽车的乘客对该市公共汽车现在的服务不比市长公开宣传活动以前更满意。
C. 在过去的6个月中，由于道路翻修，使通往中心地区主要街道的通勤车可以使用的车道大大减少。
D. 现在早上进入市中心地区的公共汽车数量与1年前完全相同(completely identical)。
