客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它

【名词&注释】

实践经验(practical experience)、区域内(intra-region)、有关规定(related regulations)、实战演习、挪作他用、消防人员(fire fighter)、落水管(rainwater pipe)、物业管理师

[单选题]客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（ ）的需求。

A. 需要迅速反应
B. 需要被倾听
C. 需要服务人员专业化
D. 需要被关心

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举一反三：

[单选题]住宅专项维修资金的使用，应遵循( )原则。

A. 不公开
B. 受益人和负担人不一致
C. 任何单位和个人不得挪作他用
D. 方便但缓慢

[单选题]义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员^{(fire fighter)}进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行( )次的消防实战演习

A. 1～2
B. 1～3
C. 2～3
D. 2～5

[单选题]以下属于由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备是( )。

A. 户外围墙
B. 落水管^{(rainwater pipe)}
C. 照明设施
D. 电梯

[单选题]物业管理师应具备的执业能力是( )。

A. ①掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识；②具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识；③能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定；④具有丰富的物业管理实践经验。
B. ①②
C. B．①②③
D. C．②③④
E. ①②③④

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