1. [单选题]网点管理员发现自助设备长短款，经会计主管审批后进行挂账处理，当日填写《中国农业银行会计主管工作日志》，在清机日起( )个工作日内完成查找工作。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
2. [多选题]下列临柜业务印章正确做法是()
A. 按规定配备并保管和使用临柜业务印章的人员不得私自授受临柜业务印章
B. 未办理交接手续的临柜业务印章不得交他人使用
C. 没有配备并保管和使用临柜业务印章的人员不得使用临柜业务印章
D. 按规定配备并保管和使用临柜业务印章的人员可以私自授受临柜业务印章
3. [多选题]投诉处理的基本要求()
A. 注重服务礼仪
B. 明确投诉处理流程
C. 掌握投诉处理技巧
D. 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
4. [单选题]监管部门每年对农村信用合作金融机构进行监督评级，主要考察机构()方面能力指标。
A. 三
B. 四
C. 五
D. 六
5. [单选题]在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，客户已经等了40分钟，这时，柜员如果面对客户的表达，你认为最恰当的说法是( )。
A. 对不起(sorry)，耽误您时间了
B. 不怨我，哪位客户填单太慢了
C. 您好，感谢您40分钟的耐心等待
D. 实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
