1. [多选题]与济南泉水的形成原因相关的因素有（ ）。
A. 南部山区的石灰岩
B. 充沛的降水
C. 北部的火成岩
D. 石灰岩地区的溶洞和裂隙
2. [单选题]用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是( )。
A. 突出重点法
B. 概述法
C. 虚实结合法
D. 触景生情法
3. [多选题]目前，旅行社提供的常规性单项服务项目(service items)有（ ）。
A. 代办交通票据
B. 代办签证
C. 代办保险
D. 代定客房
4. [单选题]散客包价旅游是指（ ）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织(organized)地按预定计划进行的旅游形式。
A. 9
B. 10
C. 12
D. 15
5. [多选题]导游人员应树立新的服务观念，即要有：( )
A. 市场意识
B. 服务意识
C. 产品质量意识
D. 竞争意识
E. 服务技能意识
6. [多选题]导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（ ），可以调整和变更接待计划。
A. 遇有可能危及旅游者人身财产安全的紧急情况时
B. 经征得多数旅游者的同意
C. 经征得领队及部分旅游者的同意
D. 按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施
7. [多选题]以下做法中，（ ）是正确的。
A. 女性戴着薄纱手套与他人握手
B. 握手时，女士先伸手
C. 用左手向伊斯兰教徒敬茶
D. 将客人介绍给主人
8. [多选题]下列旅客可走绿色通道的是( )。
A. 外交签证
B. 礼遇签证
C. 公务签证
D. 普通签证
9. [单选题]来往港澳地区的旅客携带进出境的免税香烟限量为（ ）支。
A. 300
B. 200
C. 100
D. 50
10. [多选题]一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：（ ） 。
A. 用口帮其吸出毒汁
B. 用肥皂水洗伤口
C. 将烟叶嚼烂外敷
D. 服用止痛药
