【名词&注释】
旅游者(tourist)、旅行社(travel agency)、违约金(penalty)、外国人(foreigner)、预付款(imprest)、中国旅游(chinese tourism)、欢迎词(salutatory)
[判断题]民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。 （ ）
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举一反三：
[单选题]旅行社收取旅游者昆明大理五日游的预付款后，因自身原因不能成行，则旅行社应提前( )天通知旅游者，否则，赔偿旅游者已付款( )的违约金。
A. 7,10%
B. 7,20%
C. 3,20%
D. 3,10%
[多选题]接到游客的口头投诉时，导游人员应该( )。
A. 主动与游客沟通
B. 认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C. 认真处理，积极弥补
D. 做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
[单选题]欢迎词(salutatory)要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇一律，但( )是致欢迎词(salutatory)不变的核心。
A. ．热情
B. 积极
C. 真诚
D. 诚实
[单选题]发给来中国旅游(chinese tourism)、探亲或处理其他私人事务入境的外国人的签证是（ ）。
A. C字签证
B. G字签证
C. F字签证
D. L字签证
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