【名词&注释】
可靠性(reliability)、服务质量(qos)、可移植性(portability)、采取措施(take measures)、不合格品率(percent defective)、不合格品数(number of defectives)、易使用性(using easily)
[多选题]质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（ ）。
A. 采取措施可以消除异常波动
B. 偶然波动不可以避免
C. 偶然波动可以避免
D. 采取措施不可以消除异常波动
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举一反三：
[单选题]一大箱茶叶净重小于1960g的概率约为( )。 (附：Φ(1.79)＝0.9633；Φ(0.08)＝0.5319。)
A. 0.0367
B. 0.9633
C. 0.5319
D. 0.4681
[多选题]服务质量特性通常包括（ ）。
A. 可移植性
B. 可靠性
C. 保证性
D. 易使用性(using easily)
E. 移情性
[多选题]设一批产品的不合格品率为0.1，从中任取3件，记x为其中的不合格品数(number of defectives)，下列概率计算正确的有（ ）。
A. P(X=2)=0.027
B. P(X=O)=0
C. P(X≤1)=0.972
D. P(X<3)=1
E. P(0≤X≤3)=1
[多选题]卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,不可用于( )的评价。
卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，不可用于（ ）的评价。
A. 符合性SXB
B. 符合性
C. 遵纪守法
D. 质量奖
E. 产品质量
F. 法律依据
[多选题]采用以上措施后，给企业带来的收益有( )。
A. 降低质量成本
B. 降低产品价格
C. 提高产品质量
D. 提高检验人员技能
[多选题]在质量改进活动中，高层管理者的主要职责是（ ）。
A. 批准质量方针和目标
B. 为质量改进活动提供必要资源
C. 检测产品和服务
D. 核算并降低质量改进成本
E. 组织员工进行质量培训
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