【名词&注释】
控制措施(control measures)、业务流程(business process)、委托人(principal)、自留地(private plot)、措施和政策(measures and policies)、记账式国债(book entry treasury bill)、一致性。、人投资者、凭证式国债(proof national debt)、身份证件(authenticity of identity cards)
[单选题]建立错款，事故及案件报告制度。发生错款时，应()。
A. 及时逐级上报
B. 私底下告知部门主管，查找原因
C. 反复翻查，多人复核
D. 自行多除少补
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举一反三：
[多选题]关于个人存款凭证挂失业务，正确的是( )
A. 记名式的存款可以挂失，不记名式的存款不能挂失
B. 如储户本人不能亲自办理，可委托他人代为办理挂失手续，被委托人出示其有效身份证件(authenticity of identity cards)
C. 客户如遗失挂失或损毁正式挂失申请书，其挂失手续应比照存款凭证挂失手续办理
D. 客户办理正式手续后，要求撤销挂失时，必须向原申请挂失营业机构申请，已收取的挂失手续费一律不退
[单选题]商业银行相关部门对操作风险的管理情况负直接责任。在制定本部门业务流程和相关业务政策时，应充分考虑操作风险管理和内部控制的要求，保证（ ）参与各项重要的程序、控制措施和政策的审批，以确保与操作风险管理总体政策的一致性。
A. 高级管理层
B. 董事会
C. 内审部门
D. 各级操作风险管理人员
[单选题]下列哪项可以用于抵押()。
A. 土地所有权
B. 土地使用权
C. 自留地
D. 宅基地
[单选题]在下列金融产品中，适合有一定闲置资金、注重投资安全、追求稳定收益的个人投资者购买的是( )。
A. 凭证式国债(proof national debt)和储蓄国债
B. 记账式国债和股票
C. 股票和黄金
D. 股票和外汇
[多选题]手机银行的“个人客户状态变更”包括（ ）
A. 挂失
B. 解除挂失
C. 解锁
D. 注销
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