【名词&注释】
专业术语(technical terms)、建立健全(establishing and perfecting)、亲属关系(kinship)、执法人员(law enforcement officials)、相关规定(relevant regulations)、被执行人(the executed)、支付结算办法(payment method in settling account)、直系亲属(lineal consanguinity)、调查核实、身份证件(authenticity of identity cards)
[单选题]通过AFE系统2011版可查看客户最近()个月有无实物黄金交易记录。
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
查看答案&解析
举一反三：
[多选题]查询、冻结、扣划存款通知书与解除冻结、扣划存款通知书以下方式送达的，营业机构不得受理。( )
A. 邮寄送达
B. 银行工作人员送达
C. 有权机关执法人员送达
D. 被执行人送达
[单选题]
A. 保单实名制;C．保单完整性;
B. 保单准确性
[多选题]退汇按《支付结算办法(payment method in settling account)》的相关规定办理，转汇行不得受理汇款人或汇出银行对汇款的()。
A. 转汇
B. 查询
C. 撤销
D. 退汇
[多选题]为强化柜员管理，各行应本着()原则,严格遵守相关规定，建立健全柜员管理制度。
A. 全程规范、科学分工
B. 逐级管理、集中维护
C. 授权有限、相互制约
D. 违规处罚
[单选题]客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人(直系15亲属)可持医院证明、直系亲属(lineal consanguinity)关系证明、客户本人及代理人有效身份证件(authenticity of identity cards)办理相关业务。银行要双人上门调查核实有关情况后将所需存款直接转入( )。
A. 医院指定账户
B. B、代理人账户
C. 直系亲属(lineal consanguinity)账户
D. 银行经办人员账户
[单选题]关于投诉处理中，语言技术使用的表述错误的是( )。
A. 要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气
B. 避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信
C. 尽量使用专业术语，提高专业水准
D. 同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准。
[单选题]涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()
A. 客户教育流程
B. 客户分流流程
C. 客户营销流程
D. 客户挽留流程
[单选题]“应付利息”在()日终由系统批量进行计提。
A. 每旬旬末
B. 每月月末
C. 每季末
D. 每月20日
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