
【名词&注释】
从业人员(jobholder)、基本要求(basic requirements)、不足之处、服务人员(service man)、规范化简、介绍信(letter of introduction)、行使职权(wield power)
[多选题]足够的私人空间可以用( )的方法实现。
A. 设置一米线
B. 设置警示黄线
C. 使用小客厅
D. 使用隔离屏风
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举一反三:
[多选题]根据“通报”的定义,可以把“通报”分为( )
A. 表彰先进型
B. 批评错误型
C. 职务任免型
D. 传达事项型
[单选题]下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是( )。
A. 语调柔和,使客人产生甜蜜感
B. 语调简练,问一答一,问二答二
C. 语义明确,直接指出客人的不足之处
D. 语速适中,指说话速度不太快也不太慢
[多选题]印章和介绍信(letter of introduction)是各级类组织( )标志和( )凭证。
A. 内外沟通
B. 对外联系
C. 协调作用
D. 行使职权(wield power)
[单选题]你认为没有顾客时,柜台服务人员比较妥当的做法是( )。
A. 坐下来休息一下
B. 与同事聊聊天
C. 整理一下货架上的物品
D. 看报纸
[单选题]培训实施计划的公布通常是在______。
A. 培训开始前
B. 培训实行时
C. 培训结束后
D. 年初时
[单选题]使用“命令”这一文种时,其发文机关的名称( )。
A. 使用全称或规范化简称
B. 使用全称、简称、规范化简称均可
C. 必须使用规范化简称
D. 必须使用全称
[单选题]培训是培训部门的事情,其他部门只要配合完成就行了。( )
A. 正确
B. 错误
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