【名词&注释】
最终目标(final goal)、主动性(initiative)、客户关系管理(customer relationship management)、说明书(specification)、交易所(exchange)、商品质量(commodity quality)、主办者(sponsor)、第一层(first layer)、当权者(person in power)
[多选题]( )是计算机系统硬件平台上设置的第一层(first layer)软件
A. 数据库系统
B. 语言系统
C. 操作系统
D. 管理信息系统
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举一反三：
[多选题]下列说法中，合乎办事公道要求的是（）
A. 办事公道主要是对当权者(person in power)的要求
B. 要做到办事公道就必须不讲任何人情
C. 倡导办事公道是构建和谐型社会的内在需要
D. 办事公道就是站在公正立场上，对当事双方按同一个标准办事
[单选题]下面哪一个团体最不可能拥有B2B交易所？( )
A. 中型工业厂商
B. 中立主办者(sponsor)
C. 行业联盟
D. 行业巨头
[单选题]客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）
A. 主动性不同
B. 最终目标不同
C. 对待客户的态度不同
D. 与营销的关系不同
[单选题]国际标准化组织给现代商品质量认证下的定义是：由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或其它技术()的活动。
A. 等级
B. 规范
C. 合同
D. 说明书
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