【名词&注释】
事业部制(multidivisional structure)、化学防治(chemical control)、主要内容(main contents)、优秀人才(excellent talents)、公共关系(public relations)、组织形式(organization form)、工作积极性(working enthusiasm)、交易方式(transaction mode)、人才脱颖而出(talent showing itself)、服务行业从业人员
[单选题]物业管理从业人员职业素养的主要内容中，（ ）是对服务行业从业人员最基本的要求。
A. 自信自强、积极向上
B. 奋发努力、坚韧不拔
C. 文明礼仪、着装整洁
D. 诚恳待人、服务热情
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举一反三：
[单选题]下列( )不是导致市场失灵的原因。
A. 外部性以及公共产品
B. 非对称信息
C. 气候变异
D. 垄断的存在
[单选题]公共关系的客体是公众，按公众对组织的( )，可将公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。
A. 广泛性
B. 重要性
C. 系统性
D. 完整性
[单选题]对蟑螂的防治方法，以下叙述错误的是（ ）。
A. 严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物
B. 彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度
C. 对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝，防止蟑螂人内
D. 利用灭蟑的天敌、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治
[多选题]物业服务企业的组织形式中，事业部制是较为现代的一种组织形式，其主要优点包括（ ）。
A. 能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力
B. 促进了内部的竞争．提高了公司的效率和效益
C. 有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出(talent showing itself)
D. 有利于调动各方工作积极性(working enthusiasm)，解决处理各自责任范围内的问题
E. 加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业
[单选题]拍卖是一种特殊的交易方式(transaction mode)，其中拍卖人宣布拍卖某物的行为属于（ ）。
A. 要约
B. 邀请要约
C. 承诺
D. 非要约
[单选题]下列业主的权利中，对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有( )。
A. 完善权和监督权
B. B.知情权和监督权
C. 控制权和知情权
D. 控制权和完善权
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