【名词&注释】
服务质量(qos)、基本特征(basic characteristics)、日常生活(daily life)、社区工作(community work)、非个人化(impersonality)、创造发明(creation and invention)、大学毕业(go down)、物质需要(material needs)、精神疾病康复、非商业性(non-commercial)
[多选题]入住养老机构的老人的特点有（ ）。
A. 机构中老人在生活中容易丧失自己的身份和对日常生活的控制
B. 老人受到非个人化的对待，因为他们在人院时被剥夺了个人财物
C. 老人与外界间有设置的障碍，使他们丧失了通常在外界扮演的角色
D. 失去自身的角色和与他人的交往，加上大的生活变化，使老人在与工作人员交往和满足工作人员的期望时常常感到羞辱和没有自尊
E. 老人常常很有信心适应外面社区生活的挑战
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举一反三：
[多选题]1974年罗夫曼提出的社区社会工作的三大模式是( )。
A. 地区发展模式
B. 治疗模式
C. 社会策划模式
D. 心理社会治疗模式
E. 社会行动模式
[单选题]从运行原则上看，社会政策的一个基本特征就是其( )的原则。
A. 非商业性(non-commercial)运行
B. 以服务为主
C. 以效率为先
D. 以公平为先
E. 以发展为主
[单选题]小涛大学毕业(go down)后在一家外企工作，有了固定的收入后，小涛想搬出家中不再依赖父母，在公司附近租间房子独立生活。这属于人类的（ ）。
A. 社会性需要
B. 物质需要(material needs)
C. 直接需要
D. 精神需要
[单选题]某社区居住了多位精神疾病康复者，社区社会工作者为此招募了6位居民担任志愿者，开展结对服务。为了能更好地开展服务，社会工作者为志愿者仔细讲解了精神疾病康复者的一些特征，如担心复发、害怕环境吵闹影响睡眠、情绪容易波动。这属于社会工作者对志愿者（ ）的培训。
A. 服务理念和价值
B. 服务实务知识
C. 服务实务技巧
D. 服务信心提升
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