【名词&注释】
矫枉过正(overcorrection)、解决问题(solving problems)、业务水平(professional level)、主要内容(main contents)、复杂多变(complicated variable)、企业亏损(enterprise losses)、物业管理师、随时随地、质量保证书(guarantee of quality)、住宅小区物业管理(estate management for house area)
[单选题]以下属于定量考核法的主要内容的是（ ）。
A. 上级评定
B. 群众考评
C. 个人述职
D. 设计相应的考核指标体系
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举一反三：
[多选题]在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（ ）。
A. 倾听
B. 跟踪
C. 表示同情
D. 询问
E. 解决问题
[单选题]针对房屋权利人改换姓名、名称，或房屋状况发生变化所进行的登记是( )。
A. 总登记
B. 初始登记
C. 转移登记
D. 变更登记
[单选题]住宅小区物业管理(estate management for house area)是()过程。
A. 超期管理
B. 静态管理
C. 动态管理
D. 静态、动态管理
[多选题]以政府定价方式管理物业服务收费的弊端主要有（ ）。
A. 不利于物业服务企业提高服务质量
B. 制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权
C. 固定价标准不客观产生大量矛盾
D. 政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展
E. 收费率偏低时，容易导致物业服务企业亏损
[单选题]下列关于《住宅质量保证书(guarantee of quality)》内容中，正常使用情况下部位、部件保修内容及保修期说法错误的是( )。
A. 屋面防水2年
B. 门窗翘裂、五金件损坏1年
C. 管道堵塞2个月
D. 灯具、电器开关6个月
[单选题]物业管理师应当接受继续教育，不断更新知识，提高业务水平，每年接受继续教育时间应当不少于 ( )学时。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
[单选题]物业管理企业在进行公共关系处理过程中出现的矛盾不包括( )。
A. 有些物业管理服务内容没有硬性标准可参考，使业主的期望与实际感受往往有差距
B. 物业管理企业矫枉过正，为了争夺市场，对服务给予过高承诺
C. 业主在享受权利的同时，并不清楚自身的义务
D. 以上皆不正确
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