银行提高客户满意度的三个重要途径是：（ ）。

【名词&注释】

促进作用(promotion)、重要途径(important way)、财务状况(financial situation)、短期行为(short term action)、管理工具、上市发行股票、金融债券(financial bond)、客户资料(customer information)、商业银行法(commercial bank law)、信托投资业务(trust and investment business)

[多选题]银行提高客户满意度的三个重要途径是：（ ）。

A. 创建一个以客户为中心，并对产品或服务进行公开反馈的环境
B. 提高银行改进产品和服务的能力
C. 解决受理的全部投诉
D. 由专人负责客户投诉事宜

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举一反三：

[单选题]根据CeDtMonitor模型，企业贷款价值同企业负债数额的波动性的关系是：（ ）

A. 正向关系
B. 反向关系
C. 不相关
D. 视情况而定

[单选题]随机变量X服从均匀分布U（-1，3）。则随机变量x的均值和方差分别是（ ）。

A. 1和2.33
B. 2和1.33
C. 1和1.33
D. 2和2.33

[单选题]资金业务的最主要风险是（ ）。

A. 信用风险
B. 市场风险
C. 操作风险
D. 流动性风险

[单选题]标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：I、收集客户资料^{(customer information)}及个人理财目标 II、综合理财计划的策略整合 III、客户关系的建立 IV、分析客户现行财务状况 v、提出理财计划 VI、执行和监控理财计划。正确的次序应为（ ）。

A. I，III，VI，V，IV，II
B. III，I，IV，V，VI，II
C. III，V，II，I，VI，IV
D. III，I，IV，II，V，VI

[单选题]根据《商业银行法^{(commercial bank law)}》的规定，目前商业银行在中国境内可以从事( )。

A. 信托投资业务^{(trust and investment business)}
B. 证券经营业务
C. 非自用房地产投资业务
D. 买卖金融债券^{(financial bond)}业务

[多选题]金融市场发展对商业银行的促进作用有（ ）。

A. 为商业银行的客户评价及风险提供了参考标准
B. 能够在很多方面直接促进商业银行的业务发展和经营管理
C. 银行上市发行股票，其股票和债券的价格会影响商业银行的经营管理，尤其是可能导致银行经营管理者的短期行为
D. 货币市场和资本市场能为银行提供大量的风险管理工具，使得银行可以识别风险并消除风险
E. 能够促进企业管理水平的提高，为银行创造和培养良好的优质客户

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