【名词&注释】
人际交往(interpersonal communication)、财产保险(property insurance)、深圳经济特区(shenzhen special economic zone)、耶鲁大学(yale university)、马斯洛理论(maslow theory)、物业管理权(the property management right)、事故保险(accident insurance)、物业管理条例(real estate management regulations)、财务指标分析(financial index analyzing)、住宅小区物业管理(estate management for house area)
[多选题]礼仪文书的显著特点是( )。
A. 程序性
B. 规范性
C. 礼节性
D. 固定性
E. 法定性
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举一反三：
[单选题]在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素。在信息沟通层次上存在的因素是( )。
A. 刻板印象
B. 语义障碍
C. 成见效应
D. 近因效应
[多选题]物业管理服务的标准有( )。
A. 特级服务标准
B. 一级服务标准
C. 二级服务标准
D. 三级服务标准
E. 四级服务标准
[单选题]物业管理招标投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定( )的活动。
A. 房屋管理权
B. 物业经营权
C. 物业管理权
D. 物业控制权
[单选题]按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%以上，并已经确定( )。
A. 施工计划和竣工交付时间
B. 施工质量和施工进度
C. 施工进度和竣工交付日期
D. 施工计划和施工质量
[单选题]标志着我国在物业管理道路上迈出了第一步的是( )。
A. 第一家专业化物业管理公司成立
B. 深圳市人民代表大会颁发了我国第一部物业管理地方性法规——《深圳经济特区住宅小区物业管理(estate management for house area)条例(real estate management regulations)》
C. 1994年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》
D. 1994年，国务院下发了《关于深化城镇住房制度改革的决定》
[单选题]财务报告分析实施阶段中，（ ）为企业财务评价提供最基本的依据。
A. 报告整体分析
B. 财务指标分析(financial index analyzing)
C. 基本因素分析
D. 经营管理分析
[单选题]耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为 ( )理论。
A. 三重需要
B. 双因素
C. 五层次
D. ERG
[单选题]物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是( )。
A. 业主的权利和义务
B. 双方当事人的权利和义务
C. 物业管理服务具体的事项
D. 物业管理服务
[多选题]保险的种类很多，但物业管理工作中经常涉及的主要有( )。
A. 员工人身保险
B. 财产保险
C. 雇主责任保险
D. 公众责任保险
E. 重大事故保险(accident insurance)
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