【名词&注释】
客观性(objectivity)、规章制度、专业技能(professional skills)、问卷调查法(questionnaire method)、可塑性(plasticity)、不一致(inconsistency)、不合理(unreasonable)、营业员(trade assistant)、开发性、节省时间(save time)
[多选题]培训需求调查所用的问卷调查法的优点是______。
A. 短时间内可以收集大量信息
B. 费用低
C. 可与访谈对象建立信任关系
D. 易于总结和分析
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举一反三：
[单选题]西式宴会正式开始的标志是（ ）。
A. 主人拿起餐巾
B. 主人拿起餐具
C. 主宾拿起餐具
D. 主人坐到餐桌前
[多选题]企业文化包括（ ）。
A. 企业环境
B. 企业的规章制度
C. 企业目标
D. 企业作风
[单选题]某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理(unreasonable)要求。你认为营业员(trade assistant)应该如何处理？（ ）
A. 尽可能地满足顾客要求
B. 交给上司处理
C. 对顾客进行批评教育
D. 拒绝对这样的顾客提供服务
[多选题]应用文书结构的总体要求是（ ）。
A. 严谨
B. 自然
C. 完整
D. 统一
[多选题]远程会议的优点是( )。
远程会议的优点是( )。
A. 节省时间(save time)B． 节省金钱C． 会议音像资料可永久保留SXB
B. 节省时间(save time)
C. 节省金钱
D. 会议音像资料可永久保留
E. 会议交流更直接、简短
[单选题]（）是信息的价值基础和生命所在。
A. 开发性
B. 可塑性
C. 客观性
D. 依附性
[单选题]有和自己意见不一致的人在场时，你（）
A. 心情就不好
B. 心情郁闷
C. 心情压抑
D. 心情很平和
[多选题]培训需求的组织分析是通过对组织的______因素的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源。
A. 目标
B. 资源
C. 特质
D. 环境
[单选题]对管理基层者来说，专业技能占能力构成的______。
A. 42.4%
B. 50.3%
C. 42.7%
D. 45%
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