【名词&注释】
绩效评价(performance evaluation)、方差分析、质量保证(quality assurance)、违约责任(liability for breach of contract)、处理方式(treatment method)、质量指标(quality index)、不合格品(reject)、技术信息(technical information)、总偏差平方和(square sum of total departure)、离差平方和(sum of squares of deviations)
[单选题]在单因子试验的方差分析中，引起总偏差平方和(square sum of total departure)的数据波动的原因分为( )。
A. 一类
B. 两类
C. 三类
D. 多于三类
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举一反三：
[单选题]是企业对供应商质量控制最关键的契约。
A. 产品技术信息(technical information)
B. 基本供货协议
C. 质量协议
D. 技术协议
[多选题]按接受产品的所有者情况可将顾客分为( )。
A. 内部顾客
B. 外部顾客
C. 消费者
D. 最终使用者
E. 零售商
[多选题]《卓越绩效评价准则》中，有关“过程”的类目有（ ）。
A. 领导
B. 管理职责
C. 顾客与市场
D. 资源
E. 结果
[多选题]关于合理子组原则的说法，正确的有（ ）。
A. 组内差异基本上只由偶然因素造成
B. 组内差异主要由异常因素造成
C. 组间差异只能由异常因素造成
D. 组间差异既由偶然因素也由异常因素造成
E. 应根据抽取数据的多少确定子组样本量
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