【名词&注释】
基本功能(basic function)、满意度模型(satisfaction model)、满意度测量(satisfaction measurement)
[单选题]是确保实现组织目标的基本功能。
A. 特定的目标
B. 组织内成员之间的关系
C. 组织内成员的职务
D. 组织内的职务
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举一反三：
[单选题]在二氧化碳灭火系统中，灭火浓度和设计浓度的关系为（ ）。
A. 设计浓度是灭火浓度的1.6倍
B. 设计浓度即为灭火浓度
C. 设计浓度是灭火浓度的1.7倍
D. 设计浓度是灭火浓度的1.8倍
[多选题]在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。
A. 顾客满意度
B. 顾客信赖度
C. 顾客期望
D. 顾客质量感知
E. 价值感知
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