【名词&注释】
人际关系(interpersonal relationship)、战略目标(strategic target)、咨询服务(service)、浪费时间(footle)、复杂多变(complicated variable)、历史名人(eminent persons in history)、旅游活动(tourism activities)、多种多样(infinite branch variety)、脑力劳动(mental work)、体力劳动(physical labor)
[多选题]泉城广场文化长廊内设置的历史名人雕塑有（ ）。
A. 大舜、管仲、孙武
B. 孔丘、孟轲、李清照
C. 王羲之、诸葛亮、戚继光
D. 孔丘、苏轼、蒲松龄
E. 韩愈、郑成功、曹雪芹
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举一反三：
[单选题]根据邓小平设计，党的（ ）提出了我国从20世纪80年代到21世纪中叶三步走的战略目标和步骤。
A. 十三大
B. 十二大
C. 十四大
D. 十五大
[单选题]因某种原因，旅游团被迫延长在一地的行程，导游人员要尽力不让旅游者：( )
A. 感到吃亏太多
B. 感到浪费时间
C. 感到被旅行社耍弄
D. 投诉索赔
[多选题]对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是（ ）。
A. 旅游活动(tourism activities)具有社会性韵特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性
B. 导游服务是一项脑力劳动(mental work)和体力劳动(physical labor)高度结合的工作
C. 导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点
D. 导游服务中游客的需求是多种多样(infinite branch variety)的，导游服务有复杂多变的特点
[多选题]参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（ ）。
A. 一般予以婉拒
B. 应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况
C. 根据合理而可能的原则，尽量予以安排
D. 对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服
[多选题]旅游咨询服务的形式可分为( )。
A. 电话咨询服务
B. B．信函咨询服务
C. C．人员咨询服务
D. D．网络咨询服务
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